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Les retards arrivent en tête
Dans 24 % des dossiers, le premier motif évoqué est le retard sur les travaux comptables. Derrière ce chiffre se cachent des situations concrètes : des bilans toujours attendus après la clôture, des comptes annuels non transmis ou des obligations déclaratives qui prennent du retard. Le dirigeant attend les documents pour lesquels il paie, parfois depuis plusieurs mois.
Les comptes servent à prendre des décisions, quand un bilan est remis trop tard il perd de son utilité pour suivre la rentabilité et préparer la suite. Quand les relances se multiplient sans date de livraison claire, le dirigeant doit en plus consacrer du temps à suivre le travail de son cabinet. L’attente finit par entamer la confiance.
Le prix devient un point de rupture
Les honoraires suivent de très près avec 23 % des motifs principaux. Le sujet est aussi celui du rapport entre la facture et le service reçu. Un forfait devient difficile à accepter lorsque les réponses tardent, que les échanges sont rares ou que le dirigeant ne comprend pas ce que son cabinet lui apporte.
À lireComment choisir la tenue idéale pour la sécurité et le confort de vos équipes sur le terrainLa facture reste certaine, alors que la valeur du service devient floue. Des honoraires sont plus faciles à comprendre lorsqu’ils s’accompagnent de réponses utiles et d’un suivi visible. Payer tout en ayant le sentiment de devoir constamment relancer son interlocuteur nourrit, au contraire, l’envie de comparer les cabinets.
Le silence et le manque de conseil comptent aussi
Un cabinet injoignable arrive en troisième position, avec 14 % des dossiers, devant les erreurs techniques (13 %) et l’absence de conseil (12 %). Ces motifs renvoient à des attentes très concrètes : pouvoir joindre son interlocuteur, disposer de comptes fiables et comprendre les chiffres de son entreprise.
En regroupant les retards, l’indisponibilité, les erreurs et le manque de conseil, les difficultés de service représentent 63 % des motifs principaux. Ce regroupement fait ressortir le poids du suivi quotidien : des travaux livrés à temps, des réponses et un accompagnement dont le dirigeant voit l’utilité.
Tous les changements ne viennent cependant pas d’une insatisfaction, le rachat du cabinet ou le départ du professionnel représente 9 % des motifs, et la recherche d’une spécialisation 5 %. Le besoin peut aussi évoluer avec l’entreprise. Pour les dirigeants qui souhaitent comparer les cabinets, Compta Spot propose une mise en relation gratuite afin de trouver un expert-comptable adapté à leur activité et à leurs attentes.
À lireSur un salon professionnel, pourquoi certains stands attirent-ils plus de visiteurs ?Source : étude Compta Spot, 2026. Analyse de 100 dossiers documentés parmi 147 demandes de changement, TPE et PME confondues. Un motif principal par dossier. Déclarations des dirigeants non vérifiées auprès des cabinets, échantillon non représentatif de l’ensemble des entreprises.
