Gautier devient le pionnier des expériences clients digitales pour l’industrie du meuble grâce à sa collaboration avec Dassault Systèmes et ses solutions « HomeByMe».
Après avoir mis au service du grand public les fonctionnalités de ses solutions d’aménagement d’espace en 3D HomeByMe pour permettre à chacun de reproduire son habitat en ligne, Dassault Systèmes, collabore aujourd’hui avec le fabricant de meubles français Gautier pour offrir aux clients de la marque une expérience d’achat digitale novatrice et réinventer la relation au consommateur.
Après plusieurs années de travail main dans la main, Dassault Systèmes, éditeur de logiciels 3D et Gautier, créateur, fabricant et agenceur de mobilier français collaborent aujourd’hui autour des solutions numériques HomeByMe de Dassault Systèmes. En présence de David Soulard, Directeur Général des meubles Gautier France, Pascal Daloz, Directeur Général Adjoint des Opérations chez Dassault Systèmes, et Vincent Picou, Directeur Général de la marque 3DVIA de Dassault Systèmes, les deux sociétés ont signé ce jeudi 10 novembre au salon « Made in France » à Paris un accord dans lequel Gautier va déployer pour les cinq années à venir les solutions HomeByMe à l’ensemble de son réseau. Les solutions HomeByMe couvrent toutes les étapes du parcours client, de l’inspiration à la gestion des opérations de vente en passant par la configuration de meubles et l’aménagement de l’espace. Ainsi, Gautier offre à ses clients une expérience d’achat 100 % personnalisée.
S’adapter aux nouveaux modes de consommation
Entreprise familiale, Gautier s’est lancé il y a plus de 60 ans dans la création de meubles pour enfants. Depuis, la marque a bien changé et semble avoir déjà eu plusieurs vies. Au fur et à mesure des années, la gamme de produits de la marque s’est élargie à toutes les pièces de la maison, avant que le fabricant ne se tourne vers l’agencement intérieur il y a quinze ans avec la création des magasins Gautier à la marque. Si l’expérience en magasin a pendant très longtemps constitué l’unique source de vente dans le secteur de l’habitat, l’évolution des modes de consommation observée ces dernières années entraîne une diminution du temps passé par les clients en boutique, alors même que celui passé en ligne pour préparer son projet d’aménagement augmente. Aujourd’hui, 90% des clients de Gautier passent ainsi sur le site internet avant de se rendre en magasin.
« La digitalisation et la réalité virtuelle sont arrivées tout naturellement pour être au plus près du consommateur, selon une stratégie de B to C [Business to Consumer] », indique ainsi David Soulard, qui a choisi de miser sur l’omni canalité en couplant l’expérience en ligne avec l’expérience en magasin pour que la relation au consommateur et son expérience d’achat restent au premier plan.
Soutenir une stratégie de “web to store”
Grâce à HomeByMe, véritable support d’aide à la décision grâce à la planification d’espace, la configuration des produits, et les images haute définition qu’il produit, Gautier peut accompagner ses clients tout au long du parcours d’achat, de l’inspiration à la conception du projet. Interface accessible sur le site internet de la marque mais aussi en magasin, HomeByMe permet aux consommateurs de démarrer leur projet en ligne depuis chez eux grâce à sa prise en main facile et de le terminer en boutique, aiguillés par les conseils des vendeurs.
« La stratégie de Gautier c’est le web to store, c’est-à-dire avoir un maximum de renseignements sur internet pour que la personne se sente à l’aise avec la marque et vienne ensuite en magasin pour finaliser son projet auprès des vendeurs. Nous n’avons pas pour finalité de vendre en priorité sur internet », souligne ainsi David Soulard.
Chez Gautier, les agenceurs ne sont pas de simples vendeurs. Ils sont formés et accompagnés pour devenir de véritables conseillers dans l’aménagement d’espace et enrichir les projets des clients grâce à certaines options disponibles uniquement en magasin. Les solutions HomeByMe de Dassault Systèmes leur permettent d’exercer au mieux leur activité.
« Ce qui nous a plu chez HomeByMe c’est l’agilité qui nous permet de collaborer rapidement et efficacement et nous assure une pérennité des projets. En tant que membre de la French Fab, il nous paraissait essentiel de s’associer à la French Tech », indique David Soulard.
À propos de Gautier
Depuis plus de soixante ans, Gautier fabrique des meubles conçus pour durer, avec passion et audace. La French touch propre aux collections de la marque est aujourd’hui reconnue partout dans le monde pour aménager toute la maison. Gautier, c’est aussi une magnifique aventure familiale forte de 750 collaborateurs qui garantissent un savoir-faire au service de la qualité.
À propos de Dassault Systèmes
Dassault Systèmes, the 3DEXPERIENCE Company, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs leur permettant d’imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l’innovation, de l’apprentissage et de la production, pour créer un monde plus durable pour les patients, les citoyens et les consommateurs. Dassault Systèmes crée de la valeur pour ses 300 000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries et dans plus de 140 pays.
