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Le groupe LVMH a réuni en mars 2025 Le Bon Marché Rive Gauche et La Samaritaine sous une même gouvernance confiée à Patrice Wagner, PDG du Bon Marché depuis 2010 et président de la nouvelle entité parisienne. Cette décision intervient alors que la division distribution sélective du groupe évolue dans un marché soumis au retour du tourisme, à la concurrence des marques en direct et à l’accélération des usages numériques.
Nouvelle direction commune
LVMH a annoncé à la fin de mars 2025 le regroupement de La Samaritaine et du Bon Marché sous une gouvernance unique. Patrice Wagner, PDG du Bon Marché depuis 2010, a été nommé président de cette nouvelle entité, tandis que Catherine Newey a été maintenue à la direction générale de La Samaritaine tout en devenant directrice générale adjointe du groupe Le Bon Marché.
Cette réorganisation vise à rapprocher les deux grands magasins parisiens pour coordonner leur pilotage et renforcer leurs synergies opérationnelles. Le Bon Marché conserve toutefois un positionnement distinct, celui d’une adresse rive gauche très sélective, tandis que La Samaritaine reste associée à une offre davantage tournée vers la rive droite, le tourisme et l’environnement du Cheval Blanc Paris.
Les deux magasins appartiennent à la division distribution sélective de LVMH, au même titre que Sephora ou DFS. En 2024, LVMH a réalisé 84,7 milliards d’euros de ventes et un résultat net part du groupe de 12,55 à 12,6 milliards d’euros selon les arrondis retenus dans les publications financières relayées en janvier et février 2025.
Grand magasin et contraintes économiques
Le marché du luxe a ralenti en 2024, y compris pour LVMH, dont les ventes publiées ont reculé de 2% sur un an. Le résultat opérationnel courant du groupe s’est établi à 19,6 milliards d’euros, contre 22,8 milliards d’euros en 2023, avec une marge opérationnelle de 23,1%.
Le choc de 2020 avait été plus violent pour la distribution sélective. Cette année-là, LVMH a vu ses ventes reculer de 17% à 44,7 milliards d’euros, et la division distribution sélective a perdu 4,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec une perte opérationnelle de 203 millions d’euros liée aux fermetures de magasins et à l’arrêt du tourisme international.
Le Bon Marché ne publie pas de comptes détaillés à lui seul dans la communication financière du groupe. Il évolue néanmoins dans un environnement très exposé à la reprise inégale des flux touristiques, à la concurrence des autres grands magasins parisiens, à la montée des flagships de marques et à l’essor du commerce en ligne haut de gamme.
Son profil diffère toutefois de celui de certains concurrents de la rive droite. La rue de Sèvres s’appuie davantage sur une clientèle parisienne et francilienne aisée, avec un volume de visiteurs plus limité et une dépense moyenne plus élevée, ce qui renforce l’exigence de sélection dans l’offre et de qualité dans le service.
Origines et innovations commerciales
Le Bon Marché est fondé en 1838 par les frères Paul et Justin Videau, à l’angle de la rue de Sèvres et de la rue du Bac, dans un magasin d’environ 300 m² employant une douzaine de personnes. L’établissement vend alors surtout de la mercerie, du linge et quelques articles de maison, dans un Paris où l’affichage du prix reste exceptionnel.
À lireUbisoft : pertes record, studios fermés, modèle en criseAristide Boucicaut rejoint l’affaire en 1848 comme commis, puis devient associé en 1852 avec son épouse Marguerite. Le magasin adopte alors des prix fixes, la possibilité d’échange ou de remboursement, des promotions saisonnières et la vente par correspondance à l’aide de catalogues, autant de pratiques qui rompent avec le commerce traditionnel de l’époque.
Entre le début des années 1850 et 1877, le chiffre d’affaires passe d’environ 450 000 francs à 70 millions de francs. Dans le même temps, les effectifs atteignent près de 1 788 salariés, et le bâtiment est agrandi à plusieurs reprises, notamment en 1869, 1872, 1879 et 1887, avec verrières et structures métalliques.
Le magasin met aussi en place une caisse de secours, des logements pour le personnel et des mécanismes de participation aux bénéfices. Ces dispositifs relèvent d’un paternalisme social de la fin du XIXe siècle, à une époque où le droit du travail demeure encore limité.
Rachat et repositionnement par LVMH
Le Bon Marché passe sous contrôle de LVMH en 1984, alors que le magasin souffre de la concurrence des autres grands magasins parisiens et des centres commerciaux. Le groupe dirigé par Bernard Arnault le repositionne progressivement comme une adresse haut de gamme, avec une offre plus resserrée et une sélection de marques plus exigeante.
Aujourd’hui, le magasin met en avant la mode, la beauté, la maison, la gastronomie et un service personnalisé, dans un cadre architectural présenté comme un élément de différenciation. Son identité commerciale repose sur une logique de sélection et de curation davantage que sur la recherche du volume.
LVMH ne détaille pas publiquement les ventes ou la rentabilité propres au Bon Marché. Le magasin apparaît dans les documents financiers comme un actif de la distribution sélective doté d’une fonction commerciale, mais aussi d’une fonction d’image dans l’ensemble parisien du groupe.
Commerce et culture
Le Bon Marché est régulièrement cité parmi les modèles ayant nourri le grand magasin d’Au Bonheur des Dames, publié par Émile Zola en 1883. À la fin du XIXe siècle, il est déjà perçu comme un lieu de flânerie, d’observation sociale et de sociabilité urbaine autant que comme un lieu de vente.
L’établissement organise des concerts dès 1873, avec l’Harmonie et la Chorale du Bon Marché. Cette dimension culturelle se prolonge dans la programmation récente du magasin, qui accueille installations artistiques et expositions temporaires dans ses espaces sous verrière.
Le Bon Marché a aussi popularisé des pratiques commerciales qui ont marqué l’histoire de la distribution française, notamment la promesse de remboursement. Cette politique participe dès le XIXe siècle à la construction d’un rapport de confiance avec la clientèle.
Plateforme en ligne liée au magasin
LVMH lance en juin 2017 la plateforme 24 Sèvres, directement nommée d’après l’adresse du Bon Marché. Le site réunit alors plus de 150 marques de luxe, parmi lesquelles Louis Vuitton, Dior, Chloé, Givenchy, Loewe, Marni et Salvatore Ferragamo.
Le projet vise à transposer certains codes du magasin à l’écran, notamment à travers des « fenêtres » digitales intégrées au parcours d’achat. Il comprend aussi des sessions de stylisme vidéo avec des conseillers basés à Paris, présentées comme une extension en ligne du service délivré en magasin.
Les documents publics les plus récents de LVMH ne détaillent pas les performances propres de cette initiative. Il est donc difficile de mesurer précisément le poids de cette activité dans l’ensemble de la stratégie numérique du groupe.
IA et relation client
Fin 2025, Le Bon Marché utilise la solution Alcmeon pour traiter les échanges avec sa clientèle sur plusieurs canaux numériques. La plateforme connecte une quinzaine de canaux, dont Instagram, Google Reviews et différentes messageries.
L’outil propose des réponses pré‑rédigées, relues et adaptées par les conseillers avant envoi. Le dispositif sert aussi à répondre à des avis positifs qui restaient auparavant sans traitement systématique faute de temps.
À lireLevi’s 501, le jean le plus vendu du monde est fabriqué dans le tiers-mondeCette organisation montre que la relation client du magasin ne passe plus seulement par les comptoirs et les vendeurs en rayon. Elle s’étend désormais à une conversation continue, distribuée sur les réseaux sociaux, les avis en ligne et les services de messagerie.
Engagements environnementaux et sociaux
Le Groupe Bon Marché indique calculer son bilan carbone depuis 2009 sur les scopes 1 et 2. Sa politique environnementale est structurée autour de cinq axes : offre plus responsable, réduction de l’empreinte carbone, circularité, protection de la biodiversité et mobilisation des parties prenantes.
Les actions mentionnées portent notamment sur l’optimisation de l’éclairage et de la climatisation du bâtiment, sur la réduction des déchets et sur la mise en avant de produits présentés comme plus responsables. L’entreprise cite aussi des partenariats avec des associations liées à la biodiversité, sans publier systématiquement d’indicateurs détaillés pour chaque action.
Sur le terrain social, Le Bon Marché affiche un index Égalité Femmes‑Hommes de 84 sur 100 pour 2025, après 100 sur 100 en 2024. Le détail donné par l’entreprise fait état de 39 sur 40 pour l’écart de rémunération, 15 sur 15 pour les promotions, 15 sur 15 pour les augmentations au retour de congé maternité, 10 sur 10 pour la présence du sexe sous‑représenté parmi les dix plus hautes rémunérations et 5 sur 10 pour les augmentations générales.
Le groupe mentionne également une Charte Santé et Sécurité, avec l’intégration d’au moins un objectif annuel de prévention, santé ou sécurité dans les objectifs des managers. Ce critère entre dans le calcul de l’intéressement.
Un magasin ancien dans un dispositif récent
Le Bon Marché a ouvert en 1838, LVMH l’a racheté en 1984, et le groupe a décidé en 2025 de le rapprocher de La Samaritaine sous une direction commune. En près de deux siècles, le magasin est passé d’une mercerie de quartier à une adresse intégrée à un groupe mondial du luxe réalisant 84,7 milliards d’euros de ventes annuelles.
Les éléments récents disponibles portent surtout sur la gouvernance, les résultats agrégés du groupe, l’usage de l’IA dans la relation client et les engagements environnementaux et sociaux affichés par l’entreprise. En revanche, LVMH ne publie pas de chiffre d’affaires propre au Bon Marché, ni de données détaillées de fréquentation ou de rentabilité pour l’enseigne seule.
