Le 19 novembre 2012, une pharmacie des Hauts-de-France innovait en se lançant dans la vente en ligne de médicaments sans ordonnance, avec son site LaSante.net. Son 10ème anniversaire est l’occasion de brosser le portrait de l’acheteur de médicaments en ligne et de dessiner des perspectives.
L’étonnant portrait-robot de l’acheteur de médicaments en ligne
La pharmacie en ligne aurait pu séduire en premier lieu des consommateurs adeptes du e-commerce, ou éloignés d’une pharmacie physique. Mais les 250 000 clients de LaSante.net nous ont détrompés :
93% des acheteurs de médicaments en ligne vivent à proximité d’une officine physique. Pourtant, la plupart des commandes sont livrées en point-relais. L’acheteur d’automédication en ligne privilégie la largeur de l’offre, meilleure en ligne qu’en officine. Ainsi, en plus de sa boîte de paracétamol, il commande aussi des produits de beauté, compléments vitaminés, ou orthopédie pour toute la famille.
Deux tiers ont plus de 45 ans et 34% sont des seniors.
Autre surprise : les médicaments « inavouables » sont 2 fois plus vendus en ligne qu’au comptoir de l’officine. Hémorroïdes, constipation, chute des cheveux, mycoses… : acheter un médicament en ligne offre aussi davantage de discrétion en cas de symptômes délicats.
Après dix années semées d’embûches, quelles perspectives ?
Contrainte par une directive européenne, la France a autorisé la vente en ligne de médicaments fin 2012 et multiplié les barrières pour freiner son essor, laissant les e-pharmacies étrangères et la contrefaçon prospérer en France.
Depuis mai 2021, les e-pharmacies peuvent faire de la publicité dans les moteurs de recherche. Mais contrairement à nos voisins européens, les Français ne sont pas habitués ni même au courant que la vente en ligne de médicaments est possible. Cependant, la période du Covid et l’intensification des ruptures de médicaments ont incité les patients à les rechercher sur internet, avec un risque élevé de contrefaçons.
À quand la délivrance en ligne des médicaments sur ordonnance ? Selon nous, cela nécessite au préalable d’importantes évolutions des systèmes d’information de santé. Néanmoins, la digitalisation du secteur de la santé s’accélère et se transforme rapidement, avec le boom de la téléconsultation, des applications mobiles santé, ou encore du “click & collect”. Le géant du e-commerce Amazon permet déjà l’achat de médicaments sur ordonnance aux Etats-Unis.
Il faut le dire, la France fait preuve d’immobilisme face aux évolutions des habitudes de consommation. Il est vital que la réglementation protège les pharmacies en ligne françaises.
La pharmacie en ligne doit s’inscrire dans le parcours de soins, et permettre au patient de pouvoir obtenir des informations fiables et des produits de santé en toute sécurité.
À propos de LaSante.net
Créé fin 2012, LaSante.net est le pionnier français de la vente en ligne de médicaments sans ordonnance. Adossé à une officine physique de Villeneuve d’Ascq (Nord), LaSante.net propose une automédication responsable et pratique la pédagogie en ligne.
